Bienvenido al Portal Call Center

Desde la década de 90, los brasileños pasaran a convivir con un nuevo escenario con respecto a relaciones de consumo. La promulgación del Código de Defensa del Consumidor (CDC), en 1991, el lanzamiento del Plano Real, en 1994, que proporcionó estabilidad económica, y, más recientemente, el acceso facilitado de la populación al crédito contribuyeran para la construcción de un consumidor-ciudadano cada vez más exigente. Además de eso, la universalización del acceso a la red y la privatización de las telecomunicaciones, en 1997, hizo con que el brasileño pasase a interactuar y a se comunicar cada vez más con las empresas de las cuales adquirieran productos y servicios.
    
En el año de la privatización, según ANATEL,  Brasil contaba con 18,8 millones de teléfonos fijos y 4,6 millones de teléfonos celulares. En julio de 2008, solamente los celulares alcanzaron la marca de 135 millones de líneas, exigiendo inversión de la operadoras visando prestar un servicio de calidad a los clientes.

Se suma a eso un otro factor. El gobierno federal fijó nuevas reglas para el Servicio de Atención al Consumidor (SAC), por medio del Decreto nº 6.523, que reglamenta la Ley nº 8.078, firmado por el presidente Luiz Inácio Lula da Silva el 31 de julio. Ahora es el momento de recriar el modelo de negocios del sector y mejorar la calidad de servicios en Brasil.

Todo eso ha contribuido para la saturación del mercado de Call Center, que no cesa de se transformar.

Hubo el boom de inversiones en tecnología e infraestructura, después del número record de contrataciones en el sector, contribuyendo para que el segmento se torne  uno de los que más emplea en el País y, recientemente, con la tentativa de profesionalizar el sector con el Programa Brasileño de Autoreglamentación (Probare), que certifica las empresas comprometidas con un trabajo serio y ético. Reciente investigación elaborada por "E-Consulting" en aparcería con  "Padrão Editorial" muestra que hay en Brasil 400 mil Puestos de Atención (PAs) y que el sector creció  cerca de 11% entre 2007 y 2008, con facturación de R$ 19 billones.

Tales cambios incentivan las empresas a conocer mejor su cliente, saber lo que él realmente desea y, principalmente, atenderlo de la mejor manera posible y no apenas por  teléfono, pero también por Internet, vía chats o e-mail.

Pensando en eso se creó el "Portal Call Center", destinado a la comunidad de profesionales del segmento de relación. El site será el mayor canal de comunicación de "contact center" de América Latina, trayendo contenidos nacionales e internacionales, en diferentes canales: gestión, eventos, tecnología, reglamentación, indicadores, recursos humanos, entre otros.

El "Portal" surge con el sello de todo contenido calificado de la revista "Consumidor Moderno" para pautar la actual discusión sobre la reglamentación del Servicio de Atención al Consumidor (SAC), que, después de la adecuación por todas las empresas, tiende a elevar Brasil a modelo internacional de atención, como ya ocurre en algunas compañías. El "Portal" será un espacio de debate y fomento de la comunidad de Call Center.