Agenda
Lançamento Call Centers de Alta Performance
Roberto Madruga lança em dezembro o livro Call Centers de Alta Performance, livro que explica como montar um Call Center
Dossiê PME
O IBMEC-SP e a B2B Magazine convidam para o Dossiê PME - Processos e gestão na pequena e média empresa. O evento inicia a primeira comunidade virtual permanente para o debate da gestão nas pequenas e médias empresas
Retenção e Fidelização de clientes
Curso em Porto Alegre é voltado para profissionais que atuam em atendimento ao cliente, equipes de vendas e teleoperadores
GU CIOs Executive Weekend – Sul
O evento é promovido pelo ISF – Instituto Sem Fronteiras, uma entidade sem fins lucrativos, criada com a missão de trabalhar a educação, a pesquisa e a extensão, nos campos da tecnologia da informação, telecomunicações e Internet
BPO – Business Process Outsourcing
A terceirização de processo de negócios (BPO – Business Process Outsourcing) é extremamente importante dentro das organizações que querem dar mais foco ao seu core business e ao mesmo tempo reduzir custos e tempos improdutivos de outros processos
Excelência na Criação de Scripts
Estratégia é tudo aquilo que se faz para se obter resultados financeiros numa operação. E no Call Center a comunicação é também estratégica quando se fala em script
Tráfego e Dimensionamento em Call Center
A cada dia aumenta a necessidade de se ter gestores que saibam analisar o tráfego de ligações e dimensionar corretamente o tamanho da operação e com isto ter um número de agentes certos e necessários à demanda dos clientes. Gente demais se transforma em custos e de menos, traz insatisfação
Excelência em Monitoria
No cenário de Call Center há sempre um desafio estratégico: promover a satisfação do cliente, com qualidade e produtividade na operação, ao menor custo, sem abandonar a visão de que ela é geradora de negócios para a Empresa. Por isso, cada vez mais é necessário que se faça presente uma área de monitoria, que possa averiguar e avaliar o desempenho dos operadores e da operação quanto ao padrão de qualidade do contato que é estabelecido pela Empresa
Excelência em Retenção
Sabe-se que manter um cliente na empresa tem um custo menor do que a conquista de um novo. Por esta razão, as empresas aproveitam, através de ligações dos clientes reverter a saída de clientes que por algum motivo tomam a iniciativa de abandonar a empresa
Seminário sobre nova lei do SAC
Evento discutirá o Decreto 6523 e conta com o apoio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça
2º Seminário de CRM
Saiba como alinhar a tecnologia de CRM para atender às novas exigências do consumidor e à nova regulamentação
Técnicas de Atendimento
A Conquist Consultoria vai realizar o curso de Técnicas de Atendimento no dia 5 de dezembro, no Rio de Janeiro
Integração dos Canais de Relacionamento
Abrarec promove evento para discutir a integração dos canais de relacionamento com o cliente
Café com Tecnologia Dígitro
Evento serve para apresentar novas tecnologias em telecomunicações como VoIP, Smartcell IP e outros serviços da empresa
Curso de Atendimento ao cliente
Curso cobre todos os tópicos da lei 8.078, que estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, além de abordar sobre o relacionamento com o cliente
