BPO – Business Process Outsourcing
A terceirização de processo de negócios (BPO – Business Process Outsourcing) é extremamente importante dentro das organizações que querem dar mais foco ao seu core business e ao mesmo tempo reduzir custos e tempos improdutivos de outros processos
O objetivo é apresentar aos participantes os conceitos que envolvem o BPO, desde a análise dos processos de negócio que podem ser terceirizados dentro das empresas até o planejamento do tempo de duração, a definição do Acordo de Nível de Serviço contratado e a gestão dos resultados, garantindo aos executivos a dedicação de mais tempo às atividades estratégicas.
Além disso, serão apresentados três casos de sucesso que exemplificarão como foram trabalhados um ou mais processos de negócios de empresas líderes em seus segmentos, destacando a importância do compromisso das empresas terceirizadas em alinhar, coordenar, monitorar e reportar os níveis de serviços prestados à estratégia da organização.
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