Gestão Estratégica para Telemarketing Ativo

Muitos aspectos de uma operação de telemarketing ativo costumam estar escondidos da visão de um gestor. Certas variáveis não são percebidas intuitivamente e é preciso descobri-las para aprender a tomar decisões que levem a operação a ter um resultado estrategicamente esperado: qualidade nos contatos, redução de custos de telefonia, melhor produtividade dos operadores e retorno do investimento.

Este curso pretende ensinar como tirar partido de uma operação de telemarketing ativo levando em conta o gerenciamento do "mailing" juntamente com as possibilidades de se falar efetivamente com o prospect. A gestão desta operação é uma ação contínua, com análise de dados, mensuração de resultados e um foco constante em conhecer o perfil do cliente e de saber quando e como encontrá-lo. Este é portanto um programa que abrirá os horizontes de um gestor de telemarketing ativo para a descoberta de soluções estratégicas para operações ativas.Aí está a originalidade deste curso.

Objetivos do curso
Apresentar uma visão geral sobre o funcionamento de uma central ativa, proporcionando um melhor entendimento sobre este tipo de operação e suas particularidades, demonstrando o quanto a operação pode melhorar a performance a partir destes novos conhecimentos e atingir seus obejtivos estratégicos.

A quem se destina
Supervisores, coordenadores, analistas de informações, analistas de monitoração em tempo real, assistentes de planejamento, analistas de planejamento, analistas de tráfego e analistas de control desk.
Local: Rio de Janeiro - Horário:das 8:15 ás 17:30hs.

Investimento - Até 02/09  R$580,00 após o dia 02/09/2010 R$ 640,00
Estes cursos também podem ser realizados "in company".
Neste valor estão incluidos: Material didático, dois coffee-break e Certificados- Descontos de 10% para Empresas que inscreverem mais de duas pessoas.
Informações sobre o conteúdo do curso no site: www.class-consult.com.br ou pelos telefones 21-2227-6124 e 2522-1135.