Técnicas de Atendimento

A idéia para o curso surgiu da identificação dos exemplos de atendimento precário no dia-a-dia. Muitas empresas improvisam no atendimento e não percebem o que perdem com isso. Pequenos deslizes na qualidade do atendimento podem gerar queda nas vendas ou até mesmo problemas com a imagem da marca. O curso traz estratégias e dicas práticas para o aprimoramento do atendimento.

O curso será ministrado pelo diretor da ConQuist, Roberto Madruga, Mestre em Gestão Empresarial, Professor de MBA da FGV e UFRJ. Os principais temas abordados serão: como criar valores e satisfação para clientes, identificação do estado sensorial dos clientes para melhor atendê-los, como deixar os clientes satisfeitos com atitudes simples e eficazes, domínio dos diferenciais competitivos do produto e da marca, e técnicas de atendimento (presencial, telefônico, e-mail). As inscrições podem ser feitas através do site www.conquist.com.br.