Melhores práticas
Unimed investe em portal de relacionamento
A seguradora do Sistema Unimed investiu na criação de um portal que leva maior dinâmica à comunicação com os clientes corporativos
Varejo online precisa dar suporte ao cliente
O varejo on-line não para de crescer. Pela web ou telefone, o importante é dar suporte ao consumidor
Varejo internaliza o atendimento
Em um setor com concorrência tão acirrada, redes precisam estar atentas à exposição nas mídias sociais e surpreender o cliente na hora de atendê-lo
Utilidades públicas, atendimento personalizado
Fornecedoras de serviços públicos vivem o desafio de atender a todos com igualdade e excelência, sobretudo em situações de crise
Concorrência faz clientes exigirem melhor atendimento
Novas regras da Anatel trazem mais competidores e ampliam a necessidade de aproximação com assinantes
Cias aéreas aposta no treinamento
Em 2012, 10,7 milhões de pessoas deverão viajar de avião pela primeira vez. Empresas aéreas apostam no treinamento para atender diversos públicos e situações
MVNO pode ajudar a melhorar os serviços
Algumas operadoras de telefonia celular lutam para minimizar conflitos. Paralelamente, a solução MVNO pode ser uma ferramenta extra
Apesar dos investimentos, problemas continuam
Democratização no acesso ao serviço, fruto das privatizações, também elevou incidência de linha cruzada entre clientes e empresas
Meios tradicionais persistem nas gôndolas
Redes supermercadistas investem na pluralidade de canais de contato com o cliente, sem abandonar a dedicação ao atendimento pessoal e via SAC
Cidadão-cliente também quer bom atendimento
Quem paga impostos espera que as políticas públicas tenham qualidade e proporcionem uma boa prestação de serviços
Treinamento é essencial para a área de seguros
O setor de seguros e previdência cresce ano a ano. Empresas ampliam canais de relacionamento e reforçam treinamentos para manter o contato acolhedor e prestativo
Os desafios da gestão da estratégia empresarial
Hoje em dia, diante das diversas necessidades e desafios enfrentados pelos executivos brasileiros, destaca-se a demanda comum por informações que permitam compreender de forma adequada a situação das organizações sobre sua responsabilidade. Essa necessidade aumenta conforme cresce a pressão por redução de gastos, aumento de produtividade, ganho de participação de mercado, aumento nos lucros e geração de valor para o negócio
Por que terceirizar o atendimento é a melhor opção?
Nos últimos anos, as empresas tiveram que aumentar seus esforços para acompanhar as transformações no comportamento de seus clientes, impulsionadas pelas modificações nos direitos do consumidor e pela evolução dos meios de comunicação
Infraestrutura para melhor servir o cliente
Contratação de novos funcionários, ampliação dos números de postos de atendimento e reestruturação do SAC são algumas das medidas tomadas recentemente pelas maiores empresas do setor de planos saúde
Não há crescimento sem investimento
Empresas de cartão de crédito reforçam a estrutura de SAC para atender o consumidor com maior poder aquisitivo e que demanda cada vez mais serviços
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