Millenium amplia atendimento e otimiza uso de sistemas

A Millennium Network, desenvolvedora de soluções corporativas para a indústria e o varejo dos setores de moda e vestuário, otimizou sua estrutura de atendimento visando estreitar o relacionamento com a base de clientes e ampliar a qualidade do suporte.

A empresa acaba de contratar dois Gerentes de Relacionamento, Vanessa Fernandes e Robson Marques, e dez novos consultores de implantação. A aposta é no alto índice de satisfação – nos últimos meses, 90% dos clientes ampliaram o uso de sistemas de gestão com o apoio da equipe de atendimento. O serviço é destinado a todos os usuários das soluções da Millennium, que possui hoje aproximadamente 800 clientes em todo o País.

A área de atendimento passou a contar com um maior número de consultores por cliente para identificar demandas e possíveis melhorias no uso de soluções como o ERP Millennium Business e o aplicativo de gestão Millennum Basic. O objetivo é monitorar a qualidade dos processos e propor uma solução de negócios a partir de treinamentos, novos recursos e/ou aplicativos, agregando benefícios e melhores práticas para a utilização dos sistemas.

Vanessa Fernandes e Robson Marques ficarão responsáveis por dar continuidade à ligação da Millennium com os clientes após as implantações, garantido o cumprimento de metas e ajudando a seguir e a melhorar a metodologia estabelecida em cada projeto. Desta forma, os usuários passaram a ter um gerente de pós-venda como principal ponto de referência na Millennium, além do coordenador do projeto e do help desk.

Robson Marques é graduado em Ciências da Computação e tem mais de cinco anos de experiência como Gerente de Relacionamento de empresas como Microsoft Brasil e Everest Eletricidade. Já Vanessa Fernandes, pós-graduada em Banking pelo Mackenzie, atua há 10 anos com foco na melhora do relacionamento com clientes de alta renda, com longa passagem pelo banco Bradesco.

Fidelização

O Diretor de Atendimento ao Cliente da Millennium, Fábio Silva, explica que a gestão de relacionamento abre portas para ampliar a fidelização e gerar novas oportunidades de negócios dentro e fora dos clientes. Segundo ele, é corriqueiro que as empresas do mercado de confecção consultem o nível de satisfação de outros players e concorrentes antes de contratarem novos serviços.

Os avanços na área de relacionamento, afirma Fábio, aumentam a confiança do cliente para que invista no aprimoramento do sistema. “O estreitamento da relação evita a evasão de clientes e estimula relacionamentos de longo prazo, o que sempre foi o nosso foco. A otimização do atendimento também é importante para manter os usuários 100% familiarizados com os sistemas, sem margens para impressões de que não existem recursos importantes que, na verdade, sempre estiveram disponíveis”, diz o executivo.