Anuário
Como atender o cliente nas redes sociais
É inegável que as redes sociais fazem parte cada vez mais da vida das pessoas. A repercussão nesse ambiente é bastante relevante para as marcas à medida que o chamado "boca a boca" é uma das principais formas - e talvez a de maior credibilidade - que o consumidor tem para se informar sobre um produto, serviço, empresa ou até mesmo um meio de solucionar seus problemas
O que é qualidade para o setor de relacionamento?
O relacionamento ainda é, em muitas empresas, tratado como se fosse uma responsabilidade exclusiva dos funcionários que têm contato direto com os clientes. Por essa razão, muito ou quase todo o esforço para melhorar a qualidade do atendimento aos clientes acaba sendo concentrado nos serviços prestados por vendedores, operadores de caixa, e atendentes dos contact centers
Relacionamento com consumidor na era da geração Y
A central de relacionamento com o cliente sempre foi o principal elo entre o consumidor e a empresa. Por meio dela, qualquer indivíduo elogia, reclama, faz sugestões, questiona produtos e serviços. Por outro lado, as corporações usam este tipo de canal para dar suporte aos seus clientes, bem como identificar falhas e oportunidades de negócio
Talentos internos: como aproveitá-los?
Das próprias centrais de atendimento é possível extrair funcionários para outros departamentos. Para isso, as empresas precisam identificar perfis e adequá-los de acordo com o seu negócio
Seu cliente está satisfeito?
O relacionamento com clientes e consumidores expõe diferentes significados para a empresa. Cada um possui expectativas, necessidades e gostos diferentes, em relação às organizações com as quais fazem “negócios”
Sem união, não há força
Um organismo corporativo é tão vivo quanto o corpo humano e, como tal, precisa de uma sinergia perfeita entre os órgãos para que a saúde empresarial se mantenha intacta, com força para lutar contra a doença do cliente insatisfeito
Para conhecer a alma do consumidor
Adivinhar com precisão o que o cliente pretende, a partir da sua navegação na Internet em tempo real, já é uma realidade no Brasil
Quando terceirizar?
A questão que norteia esse artigo é “quando uma empresa deve terceirizar um processo ou departamento?”. Bem, não há solução mágica e cada caso deve ser analisado em suas particularidades
O futuro do relacionamento
Nos próximos 20 anos, tecnologia e comportamento do consumidor deverão continuar influenciando o desenvolvimento do relacionamento com o cliente
Redes sociais e atendimento ao cliente: o desafio é a prática
Ao longo dos anos vemos a tecnologia e o comportamento do consumidor influenciarem o desenvolvimento das empresas no relacionamento com o cliente. Hoje, as redes sociais se tornaram peças-chave nesse processo. Mas estariam as companhias e consumidores “falando a mesma língua?”
Conhecer, ouvir e falar com seu cliente
Esse é o mote do Social CRM, que cresce em todo o mundo e, aos poucos, também é implementado por empresas brasileiras
Como dar poder ao setor de relacionamento com o cliente
O cliente vem se tornando cada vez mais o centro das atenções das empresas. Este movimento é potencializado pela Internet que traz uma nova complexidade para o relacionamento cliente-empresa e exige que o setor de Relacionamento com o Cliente tenha uma relação direta com os principais executivos da organização
Mais autonomia para o SAC é a solução
Apesar de levar a culpa, o SAC nem sempre tem a autonomia necessária para resolver a solicitação do cliente. Está na hora disso mudar
4 passos para integrar as mídias sociais ao contato com o cliente
As mídias sociais, comunicações unificadas e conversas em colaboração – especialmente no que diz respeito ao contact center – tornam-se cada vez mais importantes
A evolução do relacionamento com o cliente
No ambiente de negócios extremamente competitivo no qual vivemos, em que muitas empresas oferecem produtos com preços limitados e recursos diferentes, o atendimento ao cliente é um diferencial importante. Sendo assim, oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental
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