Empresa de treinamento aposta em nicho de call center

O Brasil é um dos principais pólos de prestação de serviços por telefone do mundo. Isso se deve à acelerada expansão da atividade iniciada no final da década de 90 com a privatização das empresas de telecomunicação e a maior facilidade no acesso a linhas telefônicas pelo consumidor. O setor de telesserviços tem crescido, em média, 10% ao ano. Atualmente as empresas de call center já empregam mais de um milhão de pessoas em todo o país, dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).

O crescimento do telesserviço também é responsável por impulsionar outros setores. E é com aposta nesse nicho de mercado que a La Vie, empresa de consultoria em comunicação, que atua no mercado desde 2007, especializada em treinar centrais de atendimento ao cliente, telemarketing, call center e contact center espera crescer 40% até 2011. A La Vie já treinou até agora uma média de 700 funcionários e tem em seu currículo mais de 50 empresas e clientes como a Arpmed, Teleperformance, Engeform, Construtora Andrade Gutierrez e Grupo Qualicorp.

Para Alessandra Bigal, uma das proprietárias da La Vie, hoje as empresas buscam resultados. “Principalmente as empresas que lidam diretamente com o público. Elas estão em constante treinamento e aperfeiçoamento. E quanto mais for eficiente, mais resultados terão no final dos processos”, avalia.

A La Vie trabalha com a comunicação humana e empresarial em nível interno e externo, atuando desde o processo de recrutamento e seleção dos funcionários, permeando a elaboração de scripts com base em todos os processos envolvidos na operação, engajamento e motivação da equipe, até os treinamentos visando a excelência no atendimento ao cliente.

A empresa conta com uma equipe de consultores especialistas em comunicação e com formação para realizar os processos de recrutamento e seleção com foco em competências, incluindo a competência comunicativa.  “Quando a escolha do funcionário é assertiva, o número de absenteísmo é reduzido, diminui-se o número de licenças, além de reduzir o turn over , já que o funcionário de perfil mais adequado é o escolhido”, avalia Alessandra.

A La Vie realiza um diagnóstico breve da empresa e outro mais profundo do perfil comunicativo de cada colaborador envolvido no projeto, utilizando metodologias de mapeamento de processos. De acordo com Alessandra, trabalhos pontuais de consultoria e treinamentos giram em torno de R$ 230,00/ hora. Esse valor é negociável de acordo com o escopo do projeto.