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Novidades
A lei que regulamenta a demora nos serviços de teleatendimento ao consumidor completou dois anos, mas até hoje o consumidor continua tendo problemas na hora em que precisa contactar um Call Center, inclusive na área de telefonia
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Saiba quais as principais mudanças para o atendimento ao consumidor nos call centers das empresas.
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 PROBARE é um programa de auto-regulamentação para empresas de Call Center, Contact Center, Help Desk, SAC e Telemarketing. Criado pelas três entidades do setor – ABEMD, ABRAREC e ABT – o programa define parâmetros que consolidam e aprimoram o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes e conta com código de ética, ouvidoria, selo de ética e norma de maturidade de gestão.
Para mais informações acesse: www.probare.com.br
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Empresa questiona a decisão do Tribunal que declarou ilegal a terceirização de mão-de-obra empregada no setor
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