Novidades
Demissão de funcionários fica mais cara
Para cada ano trabalhado, o funcionário vai ganhar mais 3 dias de aviso prévio, até o limite de 90 dias, com a nova Lei do Aviso Prévio
Lei desonera folha de pagamento para call centers
Iniciativa da ABRAREC junto ao governo contribuiu para que o setor de call center fosse considerado como serviço de TI. Custos devem cair em cerca de 75%
ABRAREC e Sintelmark fazem relatório com melhorias do setor
Com o tema “O setor de relacionamento para um Brasil rico sem pobreza”, o diretor executivo das duas instituições, Stan Braz, apresentou o documento ao Chefe do Gabinete pessoal da Presidenta Dilma. Relatório trata das melhorias do mercado de relacionamento
Usuário tem direito de solicitar gravação eletrônica em SAC
Resolução da Anatel entrou em vigor em maio deste ano e obriga empresas e telefonia e TV por assinatura a informar que o usuário tem esse direito
Redução da jornada do operador de telemarketing
O Tribunal Superior do Trabalho confirmou o entendimento de que a jornada de trabalho do operador de telemarketing deve ser equiparada à de um telefonista
Profissional rebaixada deve ser indenizada
Decisão da 2ª Turma do TST entende que a Teleperformance deve indenizar funcionária em R$ 10 mil por ter sido rebaixada para aprendiz
Redução da jornada não interfere nos salários
Jornada de operadores é reduzida para 6 horas, mas salário não pode ser reduzido, avisa especialista. Profissionais também poderão reivindicar horas extras a partir da 6ª hora, desde o início do contrato de trabalho
Indústria diz que reclamações sobre celulares caíram
Abinee afirma que o númerod e reclamações contra as empresas de celular cairam 24%. Para a associação, existe um trabalho intenso para atender melhor os consumidores
Decreto 6523: resultado pífio para o consumidor!
Passaram-se mais de dois anos da chegada do Decreto 6523, mas nada mudou! E são os números do fechamento de 2010 do Procon que comprovam isso, embora eu faça algumas ressalvas a eles por conta da enorme vazão de consumidores que buscam seus direitos nas redes sociais e que não aparecem em nenhuma estatística oficial
E se o Projeto de Lei que prevê SAC gratuito para todos for aprovado?
O Congresso Nacional pensa em alterar o Código de Defesa do Consumidor de forma a garantir o acesso gratuito ao SAC de todas as empresas
Uranet é reconhecida por adotar melhores práticas de gestão
Empresa conquistou o Selo da Norma de Maturidade de Gestão, concedido pelo PROBARE (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento)
Apesar de multas, empresas não mudam atendimento
As normas do Decreto 6523 continuam sendo descumpridas por uma parcelas das empresas e nem mesmo as multas aplicadas por órgãos de defesa do consumidor são pagas
Contax contesta decisão do TRT-MG
Empresa questiona a decisão do Tribunal que declarou ilegal a terceirização de mão-de-obra empregada no setor
Operadoras ainda não respeitam Lei do SAC
A lei que regulamenta a demora nos serviços de teleatendimento ao consumidor completou dois anos, mas até hoje o consumidor continua tendo problemas na hora em que precisa contactar um Call Center, inclusive na área de telefonia
Empresas de telefonia são multadas pelo DPDC
Sete empresas receberam multas que ultrapassaram R$ 6 milhões por não cumprirem as determinações da Lei do SAC. Processos foram instaurados em 2009 devido ao grande número de reclamações de usuários
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