Cai número de chamadas para SAC da Telefônica

Em entrevista coletiva, o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente disse que um dos principais objetivos da companhia é ter o melhor ano em crescimento de acessos em banda larga. Para Valente, os investimentos feitos para melhorar a segurança e a qualidade dos serviços são a aposta para essa virada.

O executivo também apresentou levantamento feito pela Telefônica que mostra redução de 50% nas chamadas feitas para o call center da companhia, entre março e dezembro de 2009. Em março, o SAC atendeu cerca de 6,6 milhões de ligações. Em dezembro, o número caiu para 3,3 milhões. "Uma queda de 3 milhões de chamadas significa que as medidas deram resultado", explica Valente.

O número de reclamações no Procon também caiu. Em março, foram 38,6 mil, contra 13 mil registros em dezembro. No Procon-SP, as reclamações cairam de 2,9 mil para 600 no mesmo período.