Dicas de Leitura
Livro traz dicas para profissionais de call center
Livro que vendeu 45 mil exemplares em diversos países chega ao Brasil e dá dicas aos profissionais de Call Center sobre como se comunicar de forma eficaz
As 100 dicas do Home Office
Casal curitibano lança o primeiro livro brasileiro sobre home office. Lançamento compila dicas básicas para a manutenção de um home office de forma produtiva e profissional
Oito passos para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente
Foi lançado esta semana no Brasil o livro “Eight to Great – Oito Passos Para Proporcionar Uma Experiência Excepcional ao Cliente”, escrito por Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D
Em que posso ajudar?
Livro foi foi escrito para o operador de telesserviços, porém se tornou um livro para todos, tendo em sua escrita uma forma muito simples e direta
Livro trata da importância do atendimento ao consumidor
“Atendimento de Sucesso” tem como objetivo conscientizar os gestores de que o atendimento customizado e exclusivo ao cliente é o melhor investimento em vendas e o diferencial de mercado mais marcante na mente do consumidor
Os 100 Erros do CRM: Mitos, Mentiras e Verdades
Livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas
Saiba como fazer o público comprar suas ideias
Livro traz 10 passos práticos que ensina o leitor de como se comunicar de maneira eficaz e ressalta a importância de escutar o consumidor
Monitoria em Call Centers
Livro trata do desenvolvimento de talentos e nos resultados do relacionamento com o cliente
Erros que um executivo comete ao redigir
Livro tira as dúvidas na hora de escrever um texto e explica ao executivo como se comunicar corretamente
O líder em você
Nova edição do livro, fundamentado nos ensinamentos de Dale Carnegie, promove mudanças de modo eficaz e competente para alcançar o sucesso profissional
Livro aborda uso do marketing de serviços em empresas contábeis
Gratuita, obra é a primeira que trata sobre o assunto, além de falar sobre o uso de redes sociais, CRM, marketing pessoal e tecnicas de marketing
Gestao Estrategica De Pessoas Com Scorecard
Baseado em pesquisas e fatos reais, livro apresenta sugestões sobre como avaliar o desempenho de RH
Patrícia Peck Pinheiro lança terceira edição do livro Direito Digital
Advogada, pioneira na área, aborda os principais assuntos envolvendo a aplicação das Leis na Sociedade Digital, bem como a evolução do Direito para proteger as relações sociais e solucionar conflitos trazidos pelas novas ferramentas tecnológicas e comportamentos cada vez mais online
Gestão de Marketing
Livro traz exemplos e situações reais para ilustrar os aspectos teóricos apresentados pelo autor
Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos
O livro de Gisela Demo e Valter Ponte chegará às livrarias esta semana
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