Setor de Call Center pode crescer nas Filipinas

Rose Kwan, da Center International Trade Exhibits and Mission (CITEM), uma divsão do Departamento de Negócios e Indústria filipino (DTI na sigla em inglês), afirmou que várias empresas continuam procurando por locais baratos para suas operações.

"Várias empresas norte-americanas estão sendo forçadas pela crise a diminuir custos, por isso é provável que movam suas operações para países como as Filipinas", comenta Kwan.

"Nossos contatos com a indústria de BPO afirmam que o impacto global será menor do que estão falando, por que várias empresas virão para cá - para cortar custos e aumentar sua margem de lucro", afirma Kwan.

Já no Brasil, as empresas de Call Center acreditam que seus custos aumentarão devido a nova lei do SAC, que implementa diversas regras para o setor, como funcionamento 24 horas. Isso, de acordo com as empresas, obrigará a contratação de um número maior de funcionários, já que todos os problemas deverão ser resolvidos pelo primeiro atendente, sendo permitida apenas uma transferência.