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Genesys é adquirida por fundo de investimentos Permira
Fundos de investimento Permira e a Technology Crossover Ventures (TCV) proporcionarão suporte financeiro sólido e aconselhamento estratégico ativo nesta nova fase da companhia
Telefonia IP: Muito além do VoIP
Visualize um cenário em que os colaboradores de uma empresa podem levar o ramal do telefone corporativo em seus smartphones pessoais podendo falar, via 3G, sem utilizar a linha celular. Ou, pense em um sistema Telecom em que é possível saber se a pessoa com quem você deseja falar está com a linha ocupada, dando a opção de enviar um recado via chat no celular
Miercom valida sistema AspectUnifiedIP
Relatório demonstra a capacidade da Aspect de oferecer alta disponibilidade durante falhas de energia elétrica, redes e serviços de mídia
CRM Aspect Unified IP integra novas aplicações de CRM
Testes da Aspect realizados com a AMC Technology certificam a integração perfeita da solução com os lançamentos da Siebel e SAP
NICE compra Merced Systems
A aquisição enfatiza o compromisso da NICE de fornecer aos seus clientes a melhor suíte de Otimização da Força de Trabalho do mercado
Altitude Software lança o Altitude + MS-CRM Connector
O último lançamento desencadeia a produtividade nas equipes de vendas com a automação dos contatos e melhora a experiência do cliente com histórico unificado de contatos
Direct Talk adota solução para monitorar operações de TI
Com OpMon, ferramenta da OpServices, empresa conquistou aumento de 45% na eficiência, maior governança e garantia dos serviços da empresa
AlmavivA lança o Contact Center 3.0
Aliando tecnologia semântica, modelo inovador de gestão de contact center, infraestrutura tecnológica e capital humano, empresa cria novo conceito
Total IP desenvolve nova modalidade
Com o controle de nível de skill, sua empresa entrega as ligações prioritárias conforme a capacitação dos seus atendentes
Orbium ganha solução complementar de reconhecimento de contexto
Integrado a uma tecnologia da Interactive Media, sistema aprimora a qualidade no serviço de call center por meio da automatização dos processos de atendimento
Use o Twitter para falar com o consumidor
Nova versão do RightNow CX auxilia as empresas a fornecer grasndes experiências aos clientes nas redes sociais
Vocalcom RJ tem novo superintendente comercial
Marcilio Côrtes, com mais de 19 de experiência no setor call center, atenderá os clientes do Rio de Janeiro e Espírito Santo
Harley-Davidson tem nova central de atendimento
Proxis desenvolve central de atendimento ao consumidor para a Harley-Davidson com foco na expansão das operações no Brasil
Clube do Desconto otimiza atendimento online com NeoAssist
Portal de Compras Coletivas adotou sistema inteligente de atendimento e gerenciador de emails para unificar os canais de relacionamento com o cliente e levar mais agilidade e facilidade no atendimento
Nuance lança aplicativos de reconhecimento de voz em português
Dragon Dictation e Dragon Search chegam ao Brasil para facilitar o envio de emails e mensagens de texto ou buscas na internet
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