NetCallCenter/Orbium lança o Auto-Atendimento

A NetCallCenter/Orbium, empresa de soluções para o atendimento a cliente Contact Center e CRM, anunciou o lançamento da solução Auto-Atendimento, plataforma que auxilia na excelência do atendimento e no relacionamento entre cliente e empresa, além de ajudar na redução dos custos das chamadas telefônicas para a central de atendimento.

O objetivo da solução é que o registro da ocorrência possa ser realizado pelo próprio cliente, em qualquer computador com acesso a net. A solução permite a abertura do chamado diretamente nolocal da compra, por exemplo, uma grande rede de lojas pode utilizar a ferramenta. O atendente da loja registra a solicitação do cliente diretamente no sistema on-line Auto-Atendimento as dúvidas e qualquer solicitação do cliente. Com o protocolo gerado, o cliente monitora on-line o status de sua solicitação.

“A principal funcionalidade da solução é oferecer ao cliente final acesso direto com a empresa sem que ele precise passar pelo atendimento da central de atendimento. A flexibilidade de horário também é um atrativo, pois o cliente não fica limitado ao horário comercial para abrir uma ocorrência na empresa”, explica Daniel Verzellesi, diretor de desenvolvimento da solução.

“A solução permite também que sejam configurados follow-ups automáticos. São enviados avisos  dos status das ocorrências e alertas no sistema para os operadores responsáveis a fim de ajudar a sinalizar pontos de atenção”, complementa Roberto Wolf, gerente de desenvolvimento da solução.

De acordo com a NetCallCenter/Orbium, a ferramenta também beneficia as empresas a se adequarem ao Decreto 6.523. Como o atendimento não poderá ultrapassar os 60 segundos, as empresas, no lugar de aumentar o número de PAs (postos de atendimento),as companhias podem usar a tecnologia para auxiliar o atendimento.

A solução, criada pela NetCallCenter/Orbium, está integrada com a plataforma Orbium Customer Relations, responsável por gerenciar todo o processo de workflow, ferramenta potente que permite acompanhar toda a logística das solicitações do cliente. A solução veio para trazer qualidade para o setor que se utiliza dos serviços de relacionamento com o cliente.